Encontrar um telefone público que funcione está cada vez mais difícil em Mogi. Esta é a reclamação de quem precisa do orelhão e acaba tendo de andar muito para conseguir fazer um telefonema. O problema ocorre por conta do vandalismo. A cada esquina, é muito comum encontrar o telefone público depredado e fora de funcionamento. Em alguns casos, o transtorno é ainda maior. A ausência de orelhões e os poucos que existem fazem com que os moradores de bairros mais distantes do centro precisem se locomover até a região central apenas para fazer uma ligação.

É o caso da corretora de imóveis Kátia Rejane de Souza, de 39 anos. Ela mora no Rodeio e precisa andar pelo menos 15 minutos para encontrar um orelhão funcionando. "Só existem três perto da minha casa, mas todos estão destruídos". O problema é quando chove, pois o orelhão mais próximo, excluindo os três citados, para de funcionar. "Se for urgente, preciso ir até o centro". A corretora tentou usar dois orelhões na Praça da Matriz, mas ambos estavam quebrados. Na terceira tentativa, ela conseguiu. "O pior é que a Telefônica é logo ali, do outro lado da rua". Kátia poderia usar o telefone celular, mas o público continua sendo a opção mais econômica.
Outro problema é o grande número de adesivos de propaganda erótica, oferecendo serviços de garotas de programa, colados nos aparelhos. A Assessoria de Imprensa da Telefônica informou que a empresa faz a manutenção e higienização de mais de 250 mil telefones públicos espalhados por 622 municípios do Estado de São Paulo. Segundo a empresa, 25% dos equipamentos são depredados todos os meses. Se a Telefônica parasse de fazer a manutenção, em quatro meses não haveria um único aparelho em condições de uso em todo o território paulista. De acordo com a assessoria, a empresa gasta R$ 1,6 milhão para recuperar orelhões danificados todos os meses.

A Telefônica afirmou também que 99,5% dos pedidos de reparo dos clientes são atendidos em até 8 horas, o que supera a meta exigida pela Anatel.
A única informação fornecida pela empresa sobre os orelhões de Mogi é que atualmente a cidade conta com 2.152 equipamentos instaldos.